FAQ
Lieferung und Versand
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 7 bis 21 Werktage nach Zahlungseingang.
Bitte beachte, dass es sich hierbei um durchschnittliche Lieferzeiten handelt. In Einzelfällen kann es aufgrund hoher Nachfrage, logistischer Verzögerungen oder unvorhersehbarer Umstände zu längeren Lieferzeiten kommen.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du selbstverständlich eine Versandbestätigung mit weiteren Informationen.
Versendet Ihr eure Produkte auch international ?
Ja, wir versenden unsere Produkte auch international.
Die verfügbaren Versandländer sowie die jeweiligen Versandkosten und Lieferzeiten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt. Bitte beachte, dass die Lieferzeiten je nach Zielland variieren können und mögliche Zoll- oder Einfuhrgebühren vom jeweiligen Empfänger zu tragen sind.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit weiteren Informationen.
Fallen Versandkosten an ?
Die Versandkosten werden dir transparent während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor du deine Bestellung verbindlich abschließt.
Die Höhe der Versandkosten kann je nach Lieferland, Bestellmenge und Versandart variieren. In bestimmten Fällen bieten wir auch kostenfreien Versand an. Die jeweils gültigen Versandkosten sind jederzeit auf der entsprechenden Informationsseite sowie im Checkout einsehbar.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen ?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer sowie einem Link zur Sendungsverfolgung.
Mit dieser kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen. Bitte beachte, dass es in Einzelfällen etwas Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgung vom Versanddienstleister aktualisiert wird.
Retouren
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und zurücksenden.
Voraussetzung ist, dass sich die Artikel in einem ungetragenen und einwandfreien Zustand befinden. Bitte achte darauf, dass alle ursprünglichen Bestandteile (z. B. Verpackung) vollständig zurückgesendet werden.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail. Gib dabei deine Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an. Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns alle weiteren Informationen zum Rücksendeprozess, einschließlich der Rücksendeadresse. Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Anmeldung zurück, da diese nicht eindeutig zugeordnet werden können.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Sofern kein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), sind die Kosten für die Rücksendung vom Käufer zu tragen. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung durchzuführen, da wir für verlorene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann einige Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachte, dass je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigt werden kann, bis der Betrag wieder auf deinem Konto sichtbar ist.
Gibt es Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?
Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern diese bereits geöffnet oder benutzt wurden. Genauere Informationen erhältst du bei Bedarf über unseren Kundenservice.
Kontakt
Wie kann ich euch kontaktieren
Du kannst uns jederzeit per E-Mail unter kontakt@sweetshape.de kontaktieren.
Unser Kundenservice bemüht sich, deine Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. In der Regel erhältst du innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Antwort. Bitte gib bei Anfragen zu einer Bestellung möglichst deine Bestellnummer an, damit wir dir schnell weiterhelfen können.